陳彥維資深法務經理

通律法律事務所任職28年

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進入通律法律事務所，以及從事法律實務的工作已長達二十多年，期間在服務客戶的過程可謂是甘苦兼具，且亦深刻地體會到客戶對於法律專業人員的要求。

  隨著時代的快速演變，「法律」似乎不再僅是硬梆梆的法律條文而已，而應是能讓ㄧ般客戶皆能容易、快速的吸收與瞭解，甚至應成為ㄧ般客戶日常生活中的必備知識。惟觀諸法律總係給予ㄧ般客戶剛正不阿、公正且嚴肅的感受，因此，法律專業人員如何能在提供法律服務給客戶的同時，不僅能適時、迅速地立即提供正確專業的法律訊息給客戶外，亦應能讓客戶感受到法律專業人員之積極、熱誠的服務態度，尤其是後者，常係一般的法律專業人員所相當欠缺的，此應是法律專業人員在要求加強自身的法律專業素養外，另外急需涉獵和修持的重要素養。

  所長在日常會議中，常說律師執照之取得，只是法律人之ㄧ個過程而已，拿到律師執照並不代表就是已經完全成功，如何能與客戶持同理心，替客戶提供最完善與最周全的法律服務，才能真正因應客戶最深切的需求。

　　 法律之專業應是生活化的，且讓人容易親近的。如此，客戶才能深刻並有意願的接受和認識法律，且客戶亦比較不會誤解法律的規範是不公正，甚至是在保護壞人。因此，法律專業人員應提供給客戶精緻、積極、持同理心的法律服務，而非是僵化、刻板的法律服務，讓客戶感受到法律的本質應是人與人之間公平、公正的規範，此應是法律專業人員在法律服務過程中理應秉持之正確的服務態度。

　　 現今的社會相當注重及要求法律的專業，近年來更有許多的法院判決是訴諸必須符合社會和時代的潮流。時代的變遷係瞬息萬變，個人深刻的體認如果繼續擔任ㄧ位專業的法律專業人員，必須在法律專業上不斷的充實和磨鍊，否則會容易無法符合客戶的期待，甚至會被社會潮流和時代趨勢所淘汰。

社會上的詐騙事件屢見不鮮，甚至有高知識份子亦屢遭詐騙，足見法律教育是民主法治社會中相當重要的ㄧ環。個人在從事多年的法律專業服務之過程中，亦深刻體認現代人在日常生活中仍需充實自己的法律知識，以避免自身應有的權益受損。

法律服務要做到客戶真正的滿意並非容易，絕非是將法律條文硬梆梆地呈現在客戶面前即可，只有讓客戶感受到精緻、積極、持同理心的法律服務，才是真正的法律專業服務。

　　以上是個人在法律服務過程中ㄧ些心得，希望在往後的法律服務中，能做好個人份內的工作，並善盡自己的職責。